Att lyssna på sina kunder är en av de viktigaste delarna i att utveckla en serviceverksamhet inom fastighetsservice. Därför genomför vi regelbundet kundundersökningar där våra kunder får möjlighet att ge ärlig feedback på vårt arbete – både vad vi gör bra och vad vi kan bli bättre på.
Den senaste undersökningen innehöll många värdefulla kommentarer. Genom att analysera svaren har vi identifierat några tydliga teman kring vad våra kunder uppskattar mest i samarbetet med Alltime.
Årets undersökning gav dessutom ett NPS-resultat på +46 – ett starkt betyg som visar att många av våra kunder gärna rekommenderar Alltime vidare. Samtidigt ser vi det inte som ett slutmål. Vår ambition är att fortsätta utvecklas och nå ett NPS på +50.
Här är tre saker som ofta lyfts fram.
1. Trevlig och engagerad personal
Det absolut vanligaste temat i kommentarerna handlar om våra medarbetare. Många kunder lyfter fram bemötandet, engagemanget och professionalismen hos personalen.
Flera beskriver samarbetet som personligt och uppskattar att ha kontakt med samma personer över tid – något som skapar trygghet och förståelse för fastighetens behov.
Kunderna nämner bland annat:
- att personalen är trevlig och hjälpsam
- att de är engagerade och lösningsorienterade
- att de lyssnar på kundens önskemål
Det är extra glädjande att se att många kunder upplever våra medarbetare som en viktig del av anledningen till att samarbetet fungerar så bra.
”Bakom resultaten ligger vårt dagliga arbete med att rekrytera, utveckla och ge våra medarbetare rätt förutsättningar att göra ett riktigt bra jobb. Vår övertygelse är att när människor trivs, får mandat och stöd – då levererar vi bättre för våra kunder. Samtidigt vet vi att det finns mer att utveckla, och vi fortsätter arbeta med att bli ännu bättre – inte minst i att få rätt person på rätt plats”, säger Gustav Halling, marknadschef, Alltime Sverige.
2. Flexibilitet och vilja att hjälpa
Ett annat återkommande tema är flexibilitet. Många kunder uppskattar att Alltime är ett företag som ställer upp när behov uppstår och att vi försöker hitta lösningar även i situationer som inte alltid är helt standardiserade – oavsett om det gäller fastighetsservice eller städservice.
Kommentarer lyfter bland annat att vi:
- hjälper till när det behövs
- anpassar oss efter kundens behov
- gör vårt bästa för att hitta lösningar
I fastighetsförvaltning uppstår ofta oväntade situationer – och då blir flexibilitet en avgörande faktor för ett fungerande samarbete.
3. Snabb service och pålitligt arbete
Många kunder uppskattar också snabbheten i våra insatser och att arbetet blir utfört på ett pålitligt sätt.
Särskilt vid felanmälningar och praktiska åtgärder lyfts det fram som positivt att ärenden hanteras snabbt och effektivt.
Kommentarer beskriver bland annat:
- snabb återkoppling och åtgärd
- pålitlig service
- väl utfört arbete
För oss är detta en viktig bekräftelse på att vårt arbetssätt fungerar i praktiken.
Vad vi tar med oss framåt
Samtidigt som många kunder uttrycker uppskattning finns det också feedback som hjälper oss att utvecklas vidare.
Några av de områden som nämns i kommentarerna handlar bland annat om:
- tydligare kommunikation i vissa ärenden
- jämnare kvalitet mellan olika orter
- snabbare återkoppling i vissa situationer
“Den här typen av synpunkter är otroligt värdefulla för oss. Det ger oss direkt kunskap om vad vi gör bra och var vi kan skruva på våra rutiner för att bli en ännu bättre partner inom fastighets- och städservice. Dialogen med våra kunder är en av våra viktigaste drivkrafter, och vi vill rikta ett stort tack till alla som tog sig tid att svara. ”Vi arbetar aktivt med er feedback varje dag”, säger Halling.